损坏原因

Surface 系列的笔记本由于其内部构造太过精密，很多电脑维修店都不敢拆。我的 SB2 用了一年多之后就明显感觉散热有点问题了，初步判断是因为长时间没有清灰导致的，但是附近又找不到什么可以维修 Surface 的店，于是就打算自己动手试试。

网上说可以用吸尘器来清灰，然后我就用家里的吸尘器，对着 SB2 的散热口一顿猛吸（滑稽

然后喜闻乐见地，出问题了。

清完灰之后我发现屏幕左侧边缘的一部分区域没办法触屏，主要表现为距离左侧边框大约 1 cm 左右的一部分宽约 2 ~ 3 cm 的带状区域无法识别手指触摸，但是触控笔有反应。

那段时间我正好去了一次深圳，然后在华强北咨询了一位老哥，按照他的说法是 Surface 屏幕内部的排线断了，修一次要 600 。

但我的 SB2 还在保修期内，所以就想先试试官方维修服务。

官方维修过程

首先访问 https://account.microsoft.com/ 找到需要维修的 Surface 设备创建一个订单，在创建时可以选择两种寄送设备的方式，一是找附近的 Microsoft 服务中心，将设备委托给他们，由他们寄送回苏州原厂，二是选择直接邮寄的方式，等快递小哥上门取件。

由于学校附近就有一个服务中心，所以我第一次创建订单时先选择了委托设备的寄送方式。

然而等我创建完了订单，在创建流程中选择了他们的服务中心，屁颠屁颠地跑过去之后，却被告知他们不管这个，开始跟我踢皮球。

我擦，你们不管这个那我为啥在线上创建订单的时候可以选择你们的服务点？？？

后来工作人员还跟我说，你要是想维修设备的话建议直接邮寄，不要委托给服务中心，因为微软把这些服务中心都外包出去了，他们都不是微软的员工。

这些人素质低下就不说了，以前还出现过欺诈客户的行为。比如他们可能会说你这系统原本应该是 win8 的，现在你把它更新成了 win10 我们就修不了了，你得先降级，而且你还不能自己降，要我们给你“专业地”降成 win8 才能修，降一次几百块钱。

这工作人员还算比较良心，虽然踢皮球但至少不坑人。听完他说的话后我当场就取消了那个订单，重新创建了一个直接邮寄的订单。

创建成功后你会收到一封邮件，邮件上面有订单号等维修信息，并告知你需要把这个邮件打印一份，随着设备一起寄出去，寄的时候不要附带任何其它配件（比如电源）。

邮寄是通过“联邦快递”来邮寄的，你不需要付任何费用，工作人员直接打电话过来取。

我创建了那个订单后大概两天，就有工作人员上门取件了，工作人员对设备的各个部分拍了照，然后签个字就把设备收走了。

接下来就是漫长的等待时间。。。

过了两周之后，我的 Surface 寄回来了，屏幕确实修好了，而且令我惊喜的是他们不仅仅把屏幕修了，还把电池显卡等有问题的地方全部修了一遍！

我当时创建订单的时候只是说了屏幕有问题，希望能修一下，但它寄过来的维修记录却是这样的，very nice

surface-repair

总结

总的来说这次维修的结果还是非常让人满意的，感觉我的 SB2 就像是换新了一样，还能再战 3 年（误

网上说 Surface 售后差我估计有以下几个原因：

  1. 被李艳红坑了

听说你要是在百度上搜 Surface 维修的话会点进去一些虚假广告，然后你的设备可能就被送到了一些二手贩子的手上，这些二手贩子可能就直接把主板给你换了，而且他们换板子的时候是会拆开设备的，设备一旦拆开就不在官方保修范围内了。

  1. 选择服务中心的寄送方式

就像我之前说的，你要是选择的服务中心的寄送方式就可能会碰到一些素质极差的工作人员，他们都是微软请的外包，一点也不专业。

如果你的 Surface 坏了想修，那么我建议首先考虑官方维修服务（如果还在保修期内的话），你的设备将会被寄送到苏州，微软在中国生产 Surface 的原厂就在苏州，这些人是最专业的。

其次，如果只是一些小问题的话也可以考虑找个靠谱一点的非官方线下维修店，有些地方还是可以修 Surface 的，比如华强北，不过一定要擦亮你的眼睛，小心奸商。

另外注意要找就找线下的，别去淘宝上找那些 Surface 维修店。这些维修店有相当一部分很不靠谱，出了什么问题你也很难维权。我在华强北的时候听说附近有个店铺就是在淘宝上开了个修 Surface 的店，然后拿到 Surface 就直接换主板，可能你再拿到设备的时候 i7+8G+256G 就变成了 i5+4G+128G 。

最后，如果你想清灰的话千万别像我这样拿着吸尘器直接对着散热口猛吸，很容易把排线弄断。要清灰就找个专业点的非官方线下维修店，要是附近没有的话走远一点也没关系，反正别学我作死就行（滑稽